Base de conocimientos

Cuenta y seguridad (3)

Acceso a la cuenta (7)

• Buscar el historial de operaciones y los registros de la cuenta
• Cambiar o recuperar tu contraseña
• Crear una cuenta de TRAIEX

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Verificación (4)

• Comprobar la disponibilidad del servicio en tu región
• Hay un problema con mi verificación
• Iniciar la verificación de identidad

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Seguridad (7)

• He detectado actividad que no reconozco en mi cuenta
• Mi código 2FA se rechaza o he perdido el dispositivo
• Configurar 2FA y revisar la seguridad de la cuenta

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Exchange y órdenes (3)

Órdenes y comisiones (11)

• Mi orden limitada no se ha ejecutado
• La comisión o el importe recibido no coincide con lo esperado
• Una orden se ha ejecutado parcialmente o no se cancela

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Futuros y margen (9)

• Antes de abrir una posición Futures o CFD
• Apalancamiento, margen y límites de riesgo de Futures
• Margen Cross e Isolated

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Herramientas de órdenes (5)

• Comprueba las opciones de la orden antes de enviarla
• Órdenes stop, take profit y otras órdenes condicionales
• Utilizar órdenes TWAP y DCA

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Depósitos y retiradas (3)

Transferencias y saldos (2)

• ¿En qué estado está mi retirada?
• Veo mi saldo, pero no está disponible

Depósitos de criptomonedas (4)

• Mi depósito de criptomonedas no ha llegado
• He utilizado una red, dirección o Memo/Tag incorrectos
• Cómo depositar criptomonedas de forma segura

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Retiradas y transferencias internas (2)

• No aparece una transferencia interna o un envío con Send to
• Cómo retirar criptomonedas y comprobar el importe total

P2P y compra de criptomonedas (3)

Compra y venta mediante proveedores (3)

• Una compra o un pago de un proveedor está pendiente o ha fallado
• Comprar criptomonedas a través de proveedores de pagos
• Vender criptomonedas para recibir un pago en tarjeta o cuenta bancaria

P2P (2)

• He pagado una orden P2P, pero no se libera la criptomoneda
• Un comprador P2P dice que ha pagado, pero no veo el dinero

Cotizaciones OTC (2)

• OTC: revisa la cotización antes de operar
• Mi cotización OTC ha caducado o no se puede utilizar

Productos y ayuda técnica (2)

Contactar con soporte (1)

• Cómo hacer seguimiento de una solicitud de soporte

Soporte de productos (6)

• El pago con mi tarjeta o su recarga no se ha completado
• Los créditos de Trai o una acción preparada parecen incorrectos
• No funciona una página, un botón o la visualización del saldo

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AI Trading (2)

Gestión de estrategias (1)

• Mi estrategia está activa, pero no abre nuevas operaciones

Suscripciones y resultados (4)

• He detenido una estrategia, pero el capital sigue en uso
• Mis tokens TRAIX están bloqueados en Freeze
• No aparece mi suscripción o mi acceso a Pro

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