База знань

Акаунт і безпека (3)

Доступ до акаунта (7)

• Запросити зміну email або закриття облікового запису
• Змінити або відновити пароль
• Знайти історію операцій і виписку облікового запису

Переглянути всі 7

Верифікація (4)

• Перевірити доступність сервісу у своєму регіоні
• Проблема з верифікацією
• Пройти верифікацію корпоративного облікового запису

Переглянути всі 4

Безпека (7)

• Я помітив незнайому активність в обліковому записі
• Код 2FA не приймається або пристрій втрачено
• Налаштувати 2FA і перевірити захист облікового запису

Переглянути всі 7

Біржа та ордери (3)

Ордери та комісії (11)

• Лімітний ордер не виконався
• Комісія або отримана сума відрізняються від очікуваних
• Ордер виконався частково або не скасовується

Переглянути всі 11

Ф’ючерси та маржа (9)

• Перш ніж відкривати позицію Futures або CFD
• Кредитне плече, маржа та ліміти ризику Futures
• Маржа Cross та Isolated

Переглянути всі 9

Інструменти ордерів (5)

• Перевірте параметри ордера перед надсиланням
• Стоп-ордери, тейк-профіт та інші умовні ордери
• Як користуватися ордерами TWAP і DCA

Переглянути всі 5

Поповнення та виведення (3)

Перекази та баланс (2)

• Який статус мого виведення коштів?
• Баланс відображається, але кошти недоступні

Поповнення криптовалютою (4)

• Поповнення криптовалютою не зараховано
• Я вказав неправильну мережу, адресу або Memo/Tag
• Як безпечно поповнити баланс криптовалютою

Переглянути всі 4

Виведення та внутрішні перекази (2)

• Внутрішній переказ або Send to не відображається
• Як вивести криптовалюту та перевірити підсумкову суму

P2P і купівля криптовалюти (3)

Купівля та продаж через провайдерів (3)

• Купівля або виплата через провайдера очікує на обробку чи не вдалася
• Купити криптовалюту через платіжних провайдерів
• Продати криптовалюту з виплатою на картку або банківський рахунок

P2P (2)

• Я оплатив P2P-ордер, але криптовалюту не розблоковано
• Покупець P2P повідомив про оплату, але коштів немає

Котирування OTC (2)

• OTC: перевірте котирування перед угодою
• Котирування OTC втратило чинність або недоступне

Продукти й технічна допомога (2)

Звернення до підтримки (1)

• Як доповнити звернення до підтримки

Підтримка продуктів (6)

• Платіж карткою або її поповнення не завершилися
• Проблема з кредитами або підготовленою дією Trai
• Не працює сторінка, кнопка або відображення балансу

Переглянути всі 6

AI Trading (2)

Керування стратегіями (1)

• Стратегія активна, але нових угод немає

Підписки та результати (4)

• Стратегію зупинено, але капітал усе ще залучений
• Мої токени TRAIX заблоковані у Freeze
• Не відображається підписка або доступ до Pro

Переглянути всі 4