Скористайтеся формою підтримки, щоб запросити зміну зареєстрованої електронної адреси, закриття облікового запису або звернутися щодо померлого власника облікового запису.
Почніть з одного звернення до підтримки
Відкрийте офіційну форму підтримки TRAIEX. Укажіть тип запиту в темі та ідентифікатор облікового запису, наприклад UID або зареєстрований email, якщо він відомий. Коротко опишіть ситуацію та використовуйте контактну адресу, на яку можете отримати відповідь команди.
Зміна зареєстрованої електронної адреси
Укажіть, що хочете змінити email, пов’язаний з обліковим записом. Поясніть, чи можете ви досі ввійти та чи маєте доступ до поточної зареєстрованої поштової скриньки. Команда пояснить потрібні перевірки й наступні кроки; не надсилайте у зверненні паролі або коди доступу до поштової скриньки.
Запит на закриття облікового запису
Чітко зазначте, що просите закрити обліковий запис. Повідомте про видимий баланс або незавершені дії, щоб команда могла перевірити поточний стан облікового запису. Надсилання запиту не підтверджує, що обліковий запис уже закрито; дотримуйтеся інструкцій команди та перевірте підтверджений результат.
Звернення щодо померлого власника облікового запису
Використовуйте власні контактні дані та поясніть, що звернення стосується померлого власника облікового запису. Укажіть ідентифікатор облікового запису, якщо він відомий, і поясніть свій зв’язок із цим запитом. Команда визначить процедуру й запросить необхідні підтвердження через офіційний канал. Не використовуйте та не надсилайте паролі або коди автентифікації власника облікового запису.
Продовжуйте те саме звернення
Збережіть номер звернення та відповідайте в тій самій розмові, коли команда запитує інформацію. Якщо не можете знайти обліковий запис або запитаний запис, поясніть, чого бракує. Перевірки й підсумкова дія залежать від запиту; не сприймайте першу відповідь як підтвердження того, що зміну або переказ завершено.
Ніколи не надсилайте пароль, одноразовий код, ключ відновлення автентифікатора, фразу відновлення гаманця або приватний ключ. Надавайте документи лише через офіційну процедуру підтримки, коли команда їх запитує.
Що надіслати підтримці
Тип запиту, UID облікового запису або зареєстрований email, якщо вони відомі, доступну контактну електронну адресу, короткий опис і номер пов’язаної операції за потреби. Не додавайте до першого повідомлення сторонні фінансові документи або документи, що посвідчують особу.
Звернутися до підтримкиЦя стаття була корисною?
Чудово!
Дякуємо за відгук
Даруйте, що не вдалося допомогти вам
Дякуємо за відгук
Відгук надіслано
Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю