Запросить смену email или закрытие аккаунта : TRAIEX

Через форму поддержки можно запросить смену привязанной почты, закрытие аккаунта или рассмотрение обращения по аккаунту умершего владельца.

Создайте одно обращение в поддержку

Откройте официальную форму поддержки TRAIEX. Укажите тип запроса в теме и идентификатор аккаунта, например UID или привязанный email, если он известен. Кратко опишите ситуацию и используйте контактную почту, на которую можете получить ответ команды.

Смена привязанной почты

Укажите, что хотите изменить email аккаунта. Сообщите, можете ли вы войти в TRAIEX и сохранился ли доступ к текущему почтовому ящику. Команда объяснит необходимые проверки и дальнейшие действия; не передавайте пароль или коды доступа к почте в обращении.

Запрос на закрытие аккаунта

Явно укажите, что запрашиваете закрытие аккаунта. Сообщите о видимом балансе или незавершённых действиях, чтобы команда могла проверить текущую ситуацию. Отправка запроса ещё не подтверждает закрытие: следуйте инструкции команды и проверьте подтверждённый результат.

Обращение по аккаунту умершего владельца

Используйте собственные контактные данные и поясните, что обращение касается аккаунта умершего владельца. Укажите идентификатор аккаунта, если он известен, и опишите своё отношение к запросу. Команда определит процедуру и запросит необходимые подтверждения через официальный канал. Не используйте и не передавайте пароли или коды аутентификации владельца.

Продолжайте то же обращение

Сохраните номер заявки и отвечайте в той же переписке, когда команда запросит информацию. Если не можете найти аккаунт или нужную запись, объясните, каких данных не хватает. Проверки и итоговые действия зависят от ситуации; первый ответ не означает, что изменение или перевод уже завершены.

Перед продолжением

Не передавайте пароль, одноразовый код, ключ восстановления аутентификатора, seed-фразу или приватный ключ. Документы предоставляйте через официальный процесс поддержки, когда команда их запросит.

Что передать поддержке

Тип запроса, UID или привязанный email аккаунта, если известны, доступная контактная почта, краткое описание и номер связанной операции при необходимости. Не прикладывайте к первому сообщению посторонние финансовые документы или документы личности.

Написать в поддержку

Руководство по теме