Solicitar un cambio de correo electrónico o el cierre de una cuenta : TRAIEX

Utiliza el formulario de soporte para solicitar un cambio del correo electrónico registrado, cerrar una cuenta o consultar sobre el titular de una cuenta que ha fallecido.

Empieza con una única solicitud de soporte

Abre el formulario oficial de soporte de TRAIEX. Elige un asunto que identifique la solicitud e indica el identificador de la cuenta, como el UID o el correo electrónico registrado, si lo conoces. Explica brevemente la situación y utiliza una dirección de contacto en la que puedas recibir la respuesta del equipo.

Cambiar el correo electrónico registrado

Indica que quieres cambiar el correo electrónico asociado a la cuenta. Explica si todavía puedes iniciar sesión y si tienes acceso al buzón registrado actualmente. El equipo te explicará la verificación aplicable y los siguientes pasos; no envíes contraseñas ni códigos de acceso al correo en la solicitud.

Solicitar el cierre de la cuenta

Indica claramente que solicitas el cierre de la cuenta. Menciona cualquier saldo o actividad pendiente que puedas ver para que el equipo revise la situación actual de la cuenta. Enviar la solicitud no confirma que la cuenta ya se haya cerrado; sigue las instrucciones del equipo y comprueba el resultado confirmado.

Consultar sobre el titular de una cuenta que ha fallecido

Utiliza tus propios datos de contacto y explica que la solicitud se refiere al titular de una cuenta que ha fallecido. Facilita el identificador de la cuenta, si lo conoces, y describe tu relación con la solicitud. El equipo determinará el procedimiento y pedirá la documentación necesaria a través del canal oficial. No utilices ni envíes las contraseñas o los códigos de autenticación del titular de la cuenta.

Continúa en la misma solicitud

Conserva la referencia del ticket y responde en la misma conversación cuando el equipo pida información. Si no puedes localizar la cuenta o un registro solicitado, explica qué falta. Las comprobaciones y la acción resultante dependen de la solicitud; no interpretes una respuesta inicial como confirmación de que un cambio o una transferencia ya se han completado.

Antes de continuar

Nunca envíes una contraseña, un código de un solo uso, una clave de recuperación del autenticador, una frase de recuperación del monedero ni una clave privada. Aporta documentos únicamente mediante el procedimiento oficial de soporte cuando el equipo los solicite.

Qué enviar al equipo de soporte

Tipo de solicitud, UID de la cuenta o correo electrónico registrado si se conocen, un correo de contacto accesible, una descripción breve y cualquier referencia de operación relevante. No incluyas documentos financieros o de identidad no relacionados en el mensaje inicial.

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