Selecciona el registro de la operación que necesitas y después comprueba el intervalo de fechas y los detalles.
Abre el historial correspondiente
Utiliza Wallets → Transaction History para depósitos, retiradas y movimientos entre monederos. Utiliza Orders o las pestañas de órdenes del terminal para las operaciones de negociación. AI Trading → Transactions contiene las operaciones registradas en ese espacio de trabajo.
Busca y comprueba el registro
Selecciona el intervalo de fechas y los filtros disponibles. Compara el activo, el importe, la hora y el estado. Abre los detalles cuando estén disponibles y conserva el ID de la operación, el ID de la orden o el TXID de la cadena de bloques que corresponda.
Utiliza Account Statement para los registros de la cuenta
Abre Account Statement en Wallets. Revisa los registros y las opciones que ofrece. Si hay un control de exportación, comprueba el periodo seleccionado antes de guardar el archivo; los formatos y periodos de historial disponibles dependen del producto.
Un movimiento de monedero y una operación de negociación son eventos distintos. Una transferencia interna puede tener un ID de operación sin un TXID de la cadena de bloques.
Qué enviar al equipo de soporte
Sección del producto, intervalo de fechas y zona horaria, activo, identificador correspondiente y qué registro parece faltar o ser incoherente. Oculta los datos de la cuenta no relacionados con el caso.
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