Elige la vía adecuada según si todavía puedes iniciar sesión.
Si puedes iniciar sesión
Abre el menú del perfil → Security y utiliza el control de contraseña. Establece una contraseña única y completa las comprobaciones de seguridad que solicite la plataforma.
Si no puedes iniciar sesión
Selecciona Forgot password en la página oficial de inicio de sesión. Utiliza los mensajes y las comprobaciones de recuperación de tu cuenta. Si no llega un código, revisa tu buzón y utiliza la solicitud más reciente.
Lee la confirmación
Comprueba que el cambio se haya aceptado. Sigue las restricciones temporales que aparezcan después del cambio. Si sospechas que otra persona ha accedido a tu cuenta, revisa los dispositivos y la actividad reciente y contacta con soporte.
No envíes tu contraseña actual o nueva, el enlace de recuperación ni códigos de un solo uso a soporte ni a otra persona.
Qué enviar al equipo de soporte
Si puedes iniciar sesión, el paso de recuperación que ha fallado, el error exacto y si sigues controlando el correo electrónico registrado.
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