Escolha o caminho adequado conforme você ainda consiga ou não entrar na conta.
Se você consegue entrar
Abra o menu do perfil → Segurança e use o controle de senha. Defina uma senha exclusiva e conclua as verificações de segurança solicitadas pela plataforma.
Se você não consegue entrar
Selecione Esqueci minha senha na página oficial de acesso. Use as mensagens e verificações de recuperação da sua conta. Se um código não chegar, confira sua caixa de entrada e use a solicitação mais recente.
Leia a confirmação
Confira se a alteração foi aceita. Siga quaisquer restrições temporárias exibidas após a alteração. Se suspeitar que outra pessoa acessou a conta, revise os dispositivos e a atividade recente e entre em contato com o suporte.
Não envie sua senha atual ou nova, link de recuperação nem código de uso único ao suporte ou a outra pessoa.
O que enviar ao suporte
Se você consegue entrar, a etapa de recuperação que falhou, o erro exato e se ainda tem acesso ao e-mail cadastrado.
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