Verifique qual etapa do acesso está falhando antes de tentar novamente.
Confira o endereço e a conta
Abra a TRAIEX diretamente pelo endereço oficial que você salvou. Confira se há erros de digitação no e-mail cadastrado e certifique-se de entrar na conta correta.
Se a senha não for aceita
Use a opção de recuperação de senha na página de acesso. Conclua as etapas de recuperação ali; nunca envie sua senha ao suporte.
Se um código ou a página apresentar falha
Para problemas com códigos, consulte as verificações de entrega de e-mail ou verificações de 2FA. Se houver um erro na página, registre a mensagem exata, o horário, o navegador e o dispositivo. Evite tentativas repetidas se a página pedir que você aguarde.
Se notar alguma atividade desconhecida na conta, siga as instruções de segurança da conta imediatamente.
O que enviar ao suporte
A etapa que falhou, o erro exato, a data e o fuso horário, o dispositivo e o navegador. Não inclua senhas nem códigos.
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