Central de ajuda

Conta e segurança (3)

Acesso à conta (7)

• Altere ou recupere sua senha
• Crie uma conta TRAIEX
• Encontre o histórico de transações e os registros da conta

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Verificação (4)

• Confira a disponibilidade do serviço na sua região
• Inicie a verificação de identidade
• Minha verificação precisa de atenção

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Segurança (7)

• Notei uma atividade desconhecida na minha conta
• Meu código 2FA é rejeitado ou perdi meu dispositivo
• Configure a 2FA e revise a segurança da conta

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Exchange e ordens (3)

Ordens e taxas (11)

• Minha ordem limitada não foi executada
• A taxa ou o valor recebido parece diferente
• Uma ordem foi parcialmente executada ou não pode ser cancelada

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Futuros e margem (9)

• Antes de abrir uma posição de Futuros ou CFD
• Alavancagem, margem e limites de risco de Futuros
• Margem cruzada e isolada

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Ferramentas de ordens (5)

• Confira as opções da ordem antes de enviar
• Ordens stop, take-profit e outras ordens condicionais
• Use ordens TWAP e DCA

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Depósitos e saques (3)

Transferências e saldos (2)

• Onde está meu saque?
• Meu saldo aparece, mas não está disponível

Depósitos de cripto (4)

• Meu depósito de criptomoedas não chegou
• Usei a rede, o endereço ou o Memo/Tag incorreto
• Como depositar cripto com segurança

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Saques e transferências internas (2)

• Uma transferência interna ou um envio por Enviar para não apareceu
• Como sacar cripto e conferir o valor total

P2P e compra de cripto (3)

Compra e venda por provedores (3)

• Uma compra ou um pagamento de provedor está pendente ou falhou
• Compre cripto com provedores de pagamento
• Venda cripto para receber no cartão ou em conta bancária

P2P (2)

• Paguei uma ordem P2P, mas a criptomoeda não foi liberada
• Um comprador P2P diz que pagou, mas não recebi o dinheiro

Cotações OTC (2)

• OTC: confira a cotação antes de negociar
• Minha cotação OTC expirou ou não pode ser usada

Produtos e ajuda técnica (2)

Contato com o suporte (1)

• Como acompanhar uma solicitação de suporte

Suporte aos produtos (6)

• Meu pagamento ou minha recarga do cartão não foi concluído
• Os créditos do Trai ou uma ação preparada parecem incorretos
• Uma página, um botão ou a exibição do saldo não está funcionando

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AI Trading (2)

Controles de estratégia (1)

• Minha estratégia está ativa, mas não tem novas operações

Assinaturas e resultados (4)

• Interrompi uma estratégia, mas o capital ainda está em uso
• Meus tokens TRAIX estão bloqueados em Freeze
• Minha assinatura ou meu acesso Pro não aparece

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