Uma compra ou um pagamento de provedor está pendente ou falhou : TRAIEX

Encontre a ordem original e identifique qual etapa está incompleta antes de fazer outro pagamento ou transferência de criptomoedas.

Identifique a operação e o provedor

Abra a compra ou venda original e salve a referência. Registre o provedor, a direção (compra de criptomoedas ou venda por moeda fiduciária), a moeda de pagamento/recebimento, os valores e o status. Uma cotação, um pagamento com cartão, uma transferência de criptomoedas e um pagamento em moeda fiduciária podem ter referências diferentes; mantenha clara a relação entre elas.

Localize a etapa incompleta

Para uma compra, compare o status do pagamento, o processamento do provedor e a entrega de criptomoedas à carteira pretendida. Para uma venda, compare a entrega de criptomoedas, a conversão, o processamento do pagamento e o crédito no cartão ou na conta bancária de destino. A conclusão de uma etapa anterior não comprova que o recebimento final foi concluído.

Revise as solicitações e o erro exato

Leia qualquer solicitação de ação ou verificação exibida no processo oficial do provedor. Se um pagamento ou recebimento for recusado, confira o caminho selecionado, os dados do destinatário/pagador e os requisitos exibidos para esse provedor, moeda e região. Guarde o erro exato em vez de presumir que todas as recusas têm a mesma causa.

Confira os registros antes de tentar novamente

Compare o registro do provedor com a conta de pagamento, a carteira de origem e o destino, conforme aplicável. Se a criptomoeda foi enviada, use o TXID para conferir a rede correta e os dados de destino exigidos. Não presuma que uma ordem rejeitada ou cancelada significa que o dinheiro ou a criptomoeda já foi devolvido; confira o registro final real e as instruções do provedor.

Entre em contato com o canal de suporte correto

Para o processamento do provedor, os requisitos de pagamento ou o resultado do recebimento, use o canal oficial exibido para a operação. Entre em contato com o Suporte TRAIEX quando o problema envolver o registro da TRAIEX ou quando precisar de ajuda para identificar o caminho. Inclua a mesma referência e especifique a etapa em que a operação parou. Continue a conversa de suporte existente ao acrescentar informações.

Antes de continuar

Não pague novamente, envie mais criptomoedas nem troque de provedor para repetir uma operação cujo resultado não está claro. O processamento e qualquer devolução de fundos seguem as condições aplicáveis do provedor selecionado; não há um único prazo para todos os caminhos.

O que enviar ao suporte

Referência da compra/venda, provedor, direção da operação, moedas/ativos, valores e resultado líquido esperado, horário e fuso horário, status/erro exato e IDs de transações/TXID relacionados. Anexe apenas evidências com dados sensíveis ocultados. Nunca envie senhas, dados completos do cartão, CVV, segredos da carteira nem códigos de pagamento de uso único.

Entrar em contato com o suporte

Guia de compra com moeda fiduciária