Найдите исходную операцию и определите незавершённый этап до повторной оплаты или перевода криптовалюты.
Определите операцию и провайдера
Откройте исходную покупку или продажу и сохраните её номер. Запишите провайдера, направление — покупка криптовалюты или продажа за фиат, — валюту платежа или выплаты, суммы и статус. У котировки, карточного платежа, криптоперевода и фиатной выплаты могут быть разные номера; важно сохранить связь между ними.
Найдите незавершённый этап
Для покупки сопоставьте статус оплаты, обработку у провайдера и получение криптовалюты в нужном кошельке. Для продажи — поступление криптовалюты, обмен, обработку выплаты и зачисление на карту или банковский счёт. Завершение предыдущего этапа ещё не подтверждает окончательное получение средств.
Прочитайте запросы и точную ошибку
Проверьте запросы действий или верификации в официальном сценарии провайдера. Если платёж или выплата отклонены, сверьте выбранный маршрут, данные плательщика или получателя и показанные требования к провайдеру, валюте и региону. Сохраните точный текст ошибки: у разных отказов могут быть разные причины.
Сопоставьте записи до повторной попытки
Проверьте запись провайдера, платёжный счёт, отправляющий кошелёк и место получения — в зависимости от операции. Если криптовалюта отправлена, проверьте TXID в нужной сети и обязательные реквизиты. Не считайте, что отклонённый или отменённый ордер уже означает возврат денег или криптовалюты: проверьте фактическую итоговую запись и инструкции провайдера.
Выберите нужный канал поддержки
По обработке провайдером, требованиям к оплате или результату выплаты используйте его официальный канал, указанный для операции. Обратитесь в поддержку TRAIEX, если проблема связана с записью TRAIEX или нужна помощь в определении маршрута. Передайте тот же номер и укажите, на каком этапе остановилась операция. Дополнительные сведения отправляйте в существующее обращение.
Не оплачивайте повторно, не отправляйте дополнительную криптовалюту и не повторяйте операцию через другого провайдера, пока её итог неясен. Обработка и возможный возврат подчиняются условиям выбранного провайдера; единого срока для всех маршрутов нет.
Что передать поддержке
Номер покупки или продажи, провайдер, направление, валюты и активы, суммы и ожидаемый чистый результат, время и часовой пояс, точный статус или ошибка, связанные ID операций/TXID. Скройте лишние данные в подтверждениях. Не передавайте пароли, полные данные карты, CVV, секреты кошелька и одноразовые платёжные коды.
Написать в поддержкуРуководство по покупке за фиат
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью