Una compra o un pago de un proveedor está pendiente o ha fallado : TRAIEX

Busca la orden original e identifica qué etapa no se ha completado antes de hacer otro pago o transferencia de criptomonedas.

Identifica la operación y el proveedor

Abre la compra o venta original y guarda su referencia. Anota el proveedor, la dirección de la operación (comprar criptomonedas o venderlas por dinero fiduciario), la moneda del pago o cobro, los importes y el estado. Una cotización, un pago con tarjeta, una transferencia de criptomonedas y un abono en dinero fiduciario pueden tener referencias distintas; conserva claramente la relación entre ellas.

Localiza la etapa incompleta

Para una compra, compara el estado del pago, el procesamiento del proveedor y la entrega de criptomonedas al monedero previsto. Para una venta, compara la entrega de criptomonedas, la conversión, el procesamiento del pago y el abono en la tarjeta o cuenta bancaria receptora. Que una etapa anterior haya terminado no demuestra que se haya completado la recepción final.

Revisa las solicitudes y el error exacto

Lee cualquier solicitud de acción o verificación que aparezca en el proceso oficial del proveedor. Si se rechaza un pago o un abono, comprueba la ruta seleccionada, los datos del destinatario o pagador y los requisitos mostrados para ese proveedor, moneda y región. Conserva el error exacto en lugar de asumir que todos los rechazos tienen la misma causa.

Comprueba los registros antes de volver a intentarlo

Compara el registro del proveedor con la cuenta de pago, el monedero emisor y el destino receptor, según corresponda. Si se enviaron criptomonedas, utiliza su TXID para comprobar la red correcta y los datos de destino requeridos. No supongas que una orden rechazada o cancelada significa que el dinero o las criptomonedas ya se han devuelto; comprueba el registro final real y las instrucciones del proveedor.

Contacta con el canal de soporte adecuado

Para consultar el procesamiento del proveedor, los requisitos de pago o el resultado del abono, utiliza su canal oficial indicado para la operación. Contacta con TRAIEX Support si el problema afecta al registro de TRAIEX o necesitas ayuda para identificar la ruta. Incluye la misma referencia y especifica la etapa en la que se detuvo la operación. Añade la información a la conversación de soporte existente.

Antes de continuar

No vuelvas a pagar, no envíes más criptomonedas ni cambies de proveedor para repetir una operación cuyo resultado no está claro. El procesamiento y cualquier devolución de fondos se rigen por las condiciones aplicables del proveedor seleccionado; no hay un único plazo para todas las rutas.

Qué enviar al equipo de soporte

Referencia de la compra/venta, proveedor, dirección de la operación, monedas/activos, importes y resultado neto esperado, hora y zona horaria, estado/error exacto e ID de transacciones/TXID relacionados. Adjunta solo pruebas con los datos confidenciales ocultos. Nunca envíes contraseñas, datos completos de tarjeta, CVV, secretos del monedero ni códigos de pago de un solo uso.

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Guía de compra con dinero fiduciario