Un acquisto o pagamento del fornitore è in sospeso o non riuscito : TRAIEX

Trova l’ordine originale e identifica quale fase non è completata prima di effettuare un altro pagamento o trasferimento di criptovalute.

Identifica l’operazione e il fornitore

Apri l’acquisto o la vendita originale e salva il riferimento. Annota il fornitore, la direzione (acquisto di criptovalute o vendita in cambio di valuta fiat), la valuta del pagamento/accredito, gli importi e lo stato. Un preventivo, un pagamento con carta, un trasferimento di criptovalute e un accredito fiat possono avere riferimenti diversi; mantieni chiaro il loro collegamento.

Individua la fase incompleta

Per un acquisto, confronta lo stato del pagamento, l’elaborazione del fornitore e la consegna delle criptovalute al wallet previsto. Per una vendita, confronta la consegna delle criptovalute, la conversione, l’elaborazione del pagamento e l’accredito sulla carta o sul conto bancario ricevente. Il completamento di una fase precedente non dimostra che la ricezione finale sia completata.

Controlla le richieste e l’errore esatto

Leggi eventuali richieste di azione o verifica nella procedura ufficiale del fornitore. Se un pagamento o accredito viene rifiutato, controlla il percorso selezionato, i dati del destinatario/pagatore e i requisiti mostrati per quel fornitore, valuta e regione. Conserva l’errore esatto senza presumere che ogni rifiuto abbia la stessa causa.

Controlla i record prima di riprovare

Confronta il record del fornitore con il conto di pagamento, il wallet mittente e la destinazione ricevente, secondo il caso. Se sono state inviate criptovalute, usa il loro TXID per controllare la rete corretta e i dati di destinazione richiesti. Non presumere che un ordine rifiutato o annullato significhi che denaro o criptovalute siano già stati restituiti; controlla il record finale effettivo e le istruzioni del fornitore.

Contatta il canale di assistenza corretto

Per l’elaborazione del fornitore, i requisiti di pagamento o l’esito dell’accredito, usa il suo canale ufficiale indicato per l’operazione. Contatta l’assistenza TRAIEX quando il problema riguarda il record TRAIEX o ti serve aiuto per identificare il percorso. Includi lo stesso riferimento e specifica la fase in cui l’operazione si è fermata. Aggiungi informazioni nella conversazione di assistenza esistente.

Prima di continuare

Non pagare di nuovo, non inviare altre criptovalute e non cambiare fornitore per ripetere un’operazione dal risultato poco chiaro. L’elaborazione e l’eventuale restituzione dei fondi seguono le condizioni applicabili del fornitore selezionato; non esiste un unico tempo valido per tutti i percorsi.

Cosa inviare all’assistenza

Riferimento dell’acquisto/vendita, fornitore, direzione dell’operazione, valute/asset, importi e risultato netto previsto, ora e fuso orario, stato/errore esatto e ID delle transazioni/TXID correlati. Allega soltanto prove con i dati sensibili oscurati. Non inviare mai password, dati completi della carta, CVV, segreti del wallet o codici monouso di pagamento.

Contatta l’assistenza

Guida agli acquisti in valuta fiat