Preserve qualquer operação em andamento antes de solucionar problemas do navegador.
Confira se a operação foi concluída
Se você clicou em uma ação de pagamento, ordem ou saque, confira o registro antes de repeti-la. Um erro na página não comprova que a operação falhou.
Confira a interface
Registre o erro, atualize a página quando não houver uma ação não salva em risco e compare a mesma conta e área do produto. Se for viável, tente usar um navegador atualizado sem extensões que alterem a página.
Forneça ao suporte uma descrição reproduzível
Descreva as etapas, o resultado esperado e o que aconteceu. Inclua o navegador e o dispositivo. Remova tokens, segredos e dados pessoais não relacionados das capturas de tela.
Não desative a segurança da conta nem instale programas enviados por um desconhecido para corrigir um problema na página.
O que enviar ao suporte
Endereço da página sem parâmetros sensíveis, etapas, erro, horário e fuso horário, dispositivo, navegador e qualquer ID de operação relacionado.
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