Informe o problema pelo canal oficial de suporte e guarde os detalhes da transação.
Confira o cartão na sua conta
Abra o TRAIEX Card pela plataforma. Confira o status, as transações recentes e os controles de gerenciamento disponíveis. Se a conta oferecer uma opção de bloqueio ou congelamento do cartão, use-a quando o cartão for perdido ou seus dados puderem ter sido expostos.
Identifique a transação que você não reconhece
Anote o estabelecimento, o valor, a moeda, a data, o status e a referência da operação. Diferencie uma compra com o cartão de uma adição de saldo ao cartão e informe se reconhece alguma atividade relacionada.
Entre em contato com o suporte imediatamente
Explique se perdeu o cartão físico, se os dados podem ter sido comprometidos ou se uma transação não foi autorizada por você. Siga as instruções do programa do seu cartão pelo processo oficial de suporte; pergunte qual é a próxima etapa aplicável ao status atual.
Nunca envie o número completo do cartão, CVV, PIN ou código de uso único. Informar uma transação, por si só, não a cancela nem garante reembolso.
O que enviar ao suporte
O que aconteceu, quando você percebeu, referência da operação, estabelecimento, valor, moeda, status e quais controles da conta ainda estão acessíveis.
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