Сообщите о проблеме через официальную поддержку и сохраните данные операции.
Проверьте карту в аккаунте
Откройте TRAIEX Card через платформу. Проверьте статус, последние операции и доступные средства управления. Если в аккаунте есть блокировка карты, используйте её при потере карты или подозрении на утечку реквизитов.
Найдите незнакомую операцию
Запишите продавца, сумму, валюту, дату, статус и номер операции. Отделите покупку от пополнения карты и отметьте, узнаёте ли связанные действия.
Оперативно обратитесь в поддержку
Укажите, потеряна ли физическая карта, раскрыты ли реквизиты или вы не разрешали операцию. Следуйте процедуре своей карточной программы через официальное обращение и уточните следующий шаг для текущего статуса.
Не отправляйте полный номер карты, CVV, PIN и одноразовые коды. Обращение само по себе не отменяет операцию и не гарантирует возврат средств.
Что сообщить поддержке
Что произошло и когда вы это заметили, номер операции, продавец, сумма, валюта, статус и какой доступ к управлению сохранился.
Написать в поддержкуСтатья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью