Comunica el problema a través del canal oficial de soporte y conserva los datos de la operación.
Comprueba la tarjeta en tu cuenta
Abre TRAIEX Card desde la plataforma. Revisa su estado, las operaciones recientes y los controles de gestión disponibles. Si la cuenta ofrece un control para bloquear o congelar la tarjeta, utilízalo cuando la hayas perdido o sus datos puedan haberse expuesto.
Identifica la operación que no reconoces
Anota el comercio, el importe, la moneda, la fecha, el estado y la referencia de la operación. Distingue una compra con tarjeta de una recarga e indica si reconoces alguna actividad relacionada.
Contacta con soporte cuanto antes
Explica si has perdido la tarjeta física, si sus datos pueden haberse comprometido o si no has autorizado una operación. Sigue las instrucciones de tu programa de tarjetas mediante el procedimiento oficial de soporte; pregunta cuál es el siguiente paso que corresponde al estado actual.
Nunca envíes el número completo de la tarjeta, el CVV, el PIN ni un código de un solo uso. Comunicar una operación no la cancela por sí solo ni garantiza un reembolso.
Qué enviar al equipo de soporte
Qué ha ocurrido, cuándo te has dado cuenta, la referencia de la operación, el comercio, el importe, la moneda, el estado y qué controles de la cuenta siguen siendo accesibles.
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