La asistencia de Trai, las compras de créditos y los registros reales de negociación son cosas distintas.
Comprueba el saldo correcto
Compara los créditos de la suscripción, los créditos comprados y los TRAIX disponibles. Los tokens bloqueados en Freeze no pueden gastarse también en créditos.
Comprueba la compra o la tarea
Para una recarga, compara el registro del pago con el saldo de créditos resultante. Para una tarea, registra el error o el resultado que no coincide con tu solicitud.
Verifica la ejecución por separado
Un plan, una simulación o una respuesta de IA no demuestran que se haya ejecutado una orden. Comprueba las órdenes y transacciones reales. Trai no puede iniciar transferencias ni retiradas.
No pegues claves privadas, secretos de recuperación, contraseñas ni códigos de pago en un chat o una solicitud de soporte.
Qué enviar al equipo de soporte
Referencia de la tarea o del pago, si está disponible, hora, créditos o resultado esperados y reales y error exacto.
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