L’assistenza di Trai, gli acquisti di crediti e i record effettivi di trading sono separati.
Controlla il saldo corretto
Confronta i crediti dell’abbonamento, quelli acquistati e i TRAIX disponibili. I token bloccati in Freeze non possono essere contemporaneamente spesi per crediti.
Controlla l’acquisto o l’attività
Per una ricarica, confronta il record del pagamento con il saldo dei crediti risultante. Per un’attività, annota l’errore o il risultato che non corrisponde alla tua richiesta.
Verifica l’esecuzione separatamente
Un piano, una simulazione o una risposta dell’IA non dimostrano che un ordine sia stato eseguito. Controlla gli ordini e le transazioni effettivi. Trai non può avviare trasferimenti o prelievi.
Non incollare chiavi private, segreti di recupero, password o codici di pagamento in una chat o in un ticket di assistenza.
Cosa inviare all’assistenza
Riferimento dell’attività o del pagamento, se disponibile, ora, crediti o risultato previsti ed effettivi ed errore esatto.
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