Segnala il problema tramite il canale ufficiale di assistenza e conserva i dettagli dell’operazione.
Controlla la carta nel tuo account
Apri TRAIEX Card dalla piattaforma. Controlla lo stato, le operazioni recenti e i comandi di gestione disponibili. Se l’account offre un comando per bloccare o congelare la carta, usalo quando la carta è stata persa o i suoi dati potrebbero essere stati esposti.
Identifica l’operazione che non riconosci
Annota l’esercente, l’importo, la valuta, la data, lo stato e il riferimento dell’operazione. Distingui un acquisto con carta da una ricarica della carta e indica se riconosci eventuali attività collegate.
Contatta tempestivamente l’assistenza
Spiega se hai perso la carta fisica, se i dati potrebbero essere compromessi o se non hai autorizzato un’operazione. Segui le istruzioni del tuo programma di carte tramite la procedura ufficiale di assistenza; chiedi quale passaggio successivo si applica allo stato attuale.
Non inviare mai il numero completo della carta, il CVV, il PIN o un codice monouso. Segnalare un’operazione non la annulla automaticamente e non garantisce un rimborso.
Cosa inviare all’assistenza
Che cosa è successo, quando te ne sei accorto, riferimento dell’operazione, esercente, importo, valuta, stato e quali comandi dell’account sono ancora accessibili.
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