आधिकारिक सहायता चैनल से समस्या की सूचना दें और लेनदेन की जानकारी सुरक्षित रखें।
अपने खाते में कार्ड जाँचें
प्लेटफ़ॉर्म से TRAIEX Card खोलें। उसकी स्थिति, हाल के लेनदेन और उपलब्ध प्रबंधन विकल्प जाँचें। यदि खाते में कार्ड ब्लॉक या फ़्रीज़ करने का विकल्प है, तो कार्ड खोने या उसकी जानकारी उजागर होने की आशंका पर उसका उपयोग करें।
अपरिचित लेनदेन की पहचान करें
व्यापारी, राशि, मुद्रा, तारीख, स्थिति और ऑपरेशन का संदर्भ दर्ज करें। कार्ड से खरीदारी और कार्ड टॉप-अप में अंतर करें, और बताएँ कि आप संबंधित गतिविधि पहचानते हैं या नहीं।
तुरंत सहायता से संपर्क करें
बताएँ कि भौतिक कार्ड खो गया है, जानकारी के गलत हाथों में जाने की आशंका है या लेनदेन आपकी अनुमति के बिना हुआ है। आधिकारिक सहायता प्रक्रिया के ज़रिए अपने कार्ड कार्यक्रम के निर्देशों का पालन करें; पूछें कि वर्तमान स्थिति में अगला कदम क्या है।
कार्ड का पूरा नंबर, CVV, PIN या एक बार इस्तेमाल होने वाला कोड कभी न भेजें। लेनदेन की शिकायत करने से वह अपने-आप रद्द नहीं होता और न ही धनवापसी की गारंटी मिलती है।
सहायता टीम को क्या भेजें
क्या हुआ, आपने कब देखा, ऑपरेशन का संदर्भ, व्यापारी, राशि, मुद्रा, स्थिति और खाते के कौन-से विकल्प अभी भी आपके लिए उपलब्ध हैं।
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