Preserva qualsiasi operazione in corso prima di risolvere i problemi del browser.
Controlla se l’operazione è stata completata
Se hai cliccato su un’azione di pagamento, ordine o prelievo, controlla il suo record prima di ripeterla. Un errore della pagina non dimostra che l’operazione sia fallita.
Controlla l’interfaccia
Annota l’errore, aggiorna la pagina quando non rischi di perdere azioni non salvate e confronta lo stesso account e la stessa area del prodotto. Se possibile, prova un browser aggiornato senza estensioni che modificano la pagina.
Fornisci all’assistenza una descrizione riproducibile
Descrivi i passaggi, il risultato previsto e ciò che è successo. Includi browser e dispositivo. Rimuovi token, segreti e dati personali non pertinenti dagli screenshot.
Non disattivare la sicurezza dell’account e non installare software inviato da uno sconosciuto per risolvere un problema della pagina.
Cosa inviare all’assistenza
Indirizzo della pagina senza parametri sensibili, passaggi, errore, ora e fuso orario, dispositivo, browser ed eventuale ID dell’operazione correlata.
Contatta l’assistenzaQuesta risposta ti è stata utile?
Fantastico!
Grazie per il tuo feedback
Siamo spiacenti di non poterti essere di aiuto
Grazie per il tuo feedback
Feedback inviato
Apprezziamo il tuo sforzo e cercheremo di correggere l’articolo