Preserva cualquier operación en curso antes de revisar el navegador.
Comprueba si la operación se ha completado
Si has pulsado una acción de pago, orden o retirada, comprueba su registro antes de repetirla. Un error de página no demuestra que la operación haya fallado.
Comprueba la interfaz
Registra el error, actualiza la página cuando no haya riesgo de perder una acción sin guardar y compara la misma cuenta y sección del producto. Si es viable, prueba con un navegador actualizado sin extensiones que modifiquen la página.
Da a soporte una descripción que permita reproducir el problema
Describe los pasos, el resultado esperado y lo ocurrido. Incluye el navegador y el dispositivo. Elimina de las capturas los tokens, secretos y datos personales no relacionados con el caso.
No desactives la seguridad de la cuenta ni instales programas enviados por un desconocido para solucionar un problema de página.
Qué enviar al equipo de soporte
Dirección de la página sin parámetros sensibles, pasos, error, hora y zona horaria, dispositivo, navegador y cualquier ID de operación relacionado.
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