Comprueba el saldo propio de la tarjeta y el registro de la operación.
Comprueba el estado y el saldo de la tarjeta
Abre TRAIEX Card. Revisa el estado de la tarjeta, el saldo disponible en EUR, los requisitos de verificación y el mensaje asociado a la operación.
Distingue la recarga de la compra
Para una recarga, comprueba el cargo en el origen y el abono en la tarjeta. Para una compra, comprueba la operación del comercio, los límites aplicables y las condiciones actuales de la tarjeta.
Comunica la discrepancia de forma segura
Si hay un cargo sin el resultado correspondiente, contacta con soporte e indica la referencia de la operación antes de volver a intentarlo. Los requisitos de acceso y las restricciones de comercios y regiones dependen de las condiciones del programa.
Nunca adjuntes los datos completos de la tarjeta, CVV, PIN ni códigos de pago de un solo uso.
Qué enviar al equipo de soporte
Referencia de la operación, hora, importe y moneda, comercio si corresponde, estado, error y si se ha producido un cargo.
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