A assistência do Trai, as compras de créditos e os registros reais de negociação são separados.
Confira o saldo correto
Compare os créditos da assinatura, os créditos comprados e os TRAIX disponíveis. Tokens bloqueados em Freeze não podem também ser usados para comprar créditos.
Confira a compra ou a tarefa
Para uma recarga, compare o registro do pagamento com o saldo de créditos resultante. Para uma tarefa, registre o erro ou o resultado que não corresponde à sua solicitação.
Verifique a execução separadamente
Um plano, uma simulação ou uma resposta de IA não comprova que uma ordem foi executada. Confira as ordens e transações reais. O Trai não pode iniciar transferências nem saques.
Não cole chaves privadas, segredos de recuperação, senhas nem códigos de pagamento em um chat ou chamado de suporte.
O que enviar ao suporte
Referência da tarefa ou pagamento, se disponível, horário, créditos ou resultado esperados e reais e o erro exato.
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