Escolha o registro da operação de que precisa e confira o período e os detalhes.
Abra o histórico correspondente
Use Carteiras → Histórico de transações para depósitos, saques e movimentações de carteiras. Use Ordens ou as abas de ordens do terminal para negociações. AI Trading → Transações contém as operações registradas nesse ambiente.
Encontre e confira o registro
Selecione o período e os filtros disponíveis. Compare o ativo, o valor, o horário e o status. Abra os detalhes, quando disponíveis, e guarde o ID da operação, o ID da ordem ou o TXID da blockchain aplicável.
Use Extrato da conta para consultar os registros da conta
Abra Extrato da conta em Carteiras. Revise os registros e as opções oferecidos ali. Se houver um controle de exportação, confira o período selecionado antes de salvar o arquivo; os formatos e períodos de histórico disponíveis dependem do produto.
Uma movimentação de carteira e uma negociação são eventos diferentes. Uma transferência interna pode ter um ID de operação sem um TXID da blockchain.
O que enviar ao suporte
A área do produto, o período e o fuso horário, o ativo, o identificador relevante e qual registro parece ausente ou inconsistente. Oculte dados da conta que não sejam relevantes.
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