Solicite a alteração do e-mail ou o encerramento da conta : TRAIEX

Use o formulário de suporte para solicitar a alteração do e-mail cadastrado, encerrar uma conta ou perguntar sobre um titular falecido.

Comece com uma solicitação ao suporte

Abra o formulário oficial de suporte da TRAIEX. Escolha um assunto que identifique a solicitação e informe o identificador da conta, como UID ou e-mail cadastrado, quando conhecido. Explique brevemente a situação e use um endereço de contato no qual possa receber a resposta da equipe.

Alteração do e-mail cadastrado

Informe que deseja alterar o e-mail associado à conta. Explique se ainda consegue entrar na conta e se tem acesso à caixa de entrada do e-mail atualmente cadastrado. A equipe explicará a verificação aplicável e as próximas etapas; não envie senhas ou códigos de acesso ao e-mail na solicitação.

Solicitação de encerramento da conta

Informe claramente que está solicitando o encerramento da conta. Mencione qualquer saldo ou atividade pendente que consiga visualizar para que a equipe possa avaliar a situação atual da conta. Enviar a solicitação não confirma que a conta já foi encerrada; siga as instruções da equipe e confira o resultado confirmado.

Solicitação sobre um titular falecido

Use seus próprios dados de contato e explique que a solicitação se refere a um titular falecido. Informe o identificador da conta, se souber, e descreva sua relação com a solicitação. A equipe determinará o procedimento e pedirá os comprovantes necessários pelo canal oficial. Não use nem envie as senhas ou os códigos de autenticação do titular.

Continue na mesma solicitação

Guarde a referência do chamado e responda na mesma conversa quando a equipe solicitar informações. Se não conseguir localizar a conta ou um registro solicitado, explique o que está faltando. As verificações e a ação resultante dependem da solicitação; não considere uma resposta inicial como confirmação de que uma alteração ou transferência foi concluída.

Antes de continuar

Nunca envie senha, código de uso único, chave de recuperação do autenticador, frase de recuperação da carteira ou chave privada. Forneça documentos somente pelo processo oficial de suporte quando a equipe os solicitar.

O que enviar ao suporte

Tipo de solicitação, UID da conta ou e-mail cadastrado quando conhecidos, e-mail de contato acessível, breve descrição e qualquer referência de operação relevante. Não inclua documentos financeiros ou de identidade não relacionados na mensagem inicial.

Entrar em contato com o suporte

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