Subcontas: encontre o saldo ou a ordem corretos : TRAIEX

Confira qual conta você está visualizando antes de investigar um saldo, uma ordem ou um controle de subconta ausente.

Encontre as informações da subconta

Na Exchange, abra o menu do perfil. A seção Conta de assinatura contém informações sobre os ativos das subcontas. Ela é separada das configurações de assinatura de AI Trading; alterar um plano de AI Trading é uma ação diferente.

Confira a conta exibida na página

Compare o nome ou identificador da conta exibido com a subconta que deseja consultar. Depois confira o ativo, a carteira ou o mercado selecionado e quaisquer filtros de data ou status. Confira novamente a conta ao alternar entre as informações da conta, a carteira e o terminal de negociação.

Associe o saldo ou a ordem ao registro correspondente

Para uma dúvida sobre saldo, compare o ativo e o valor disponível relevantes com o registro de transação. Para uma ordem, use o mercado, o ID da ordem e o status no contexto da mesma conta. Um registro ausente da visualização atual não comprova que a operação nunca foi enviada. Confira a operação original antes de repeti-la.

Se a subconta ou ação estiver indisponível

Leia a mensagem exata e anote qual conta está sendo exibida no momento. Se não conseguir encontrar a subconta desejada, ou se a ação necessária estiver ausente ou falhar, entre em contato com o suporte com esses detalhes. Explique se estava tentando abrir a subconta, visualizar ativos, encontrar uma ordem ou realizar outra ação.

Antes de continuar

Não mova fundos nem envie outra ordem apenas para fazer um saldo ou registro aparecer na visualização atual. Primeiro determine qual conta e operação você está conferindo.

O que enviar ao suporte

Identificadores da conta principal e da subconta afetada, página e ação, ativo ou mercado, referência da ordem/transação, horário e fuso horário e erro exato. Se um identificador não estiver visível, informe isso. Oculte dados da conta não relacionados nas capturas de tela; nunca envie senhas, códigos 2FA, chaves de API ou segredos de API.

Entrar em contato com o suporte

Guia de perfil e configurações da conta