Прежде чем искать пропавший баланс, ордер или функцию субаккаунта, проверьте, какой аккаунт открыт.
Найдите сведения о субаккаунте
На бирже откройте меню профиля. Раздел Subscription Account содержит сведения об активах субаккаунта. Он отделён от настроек подписки AI Trading; изменение тарифного плана AI Trading — другое действие.
Проверьте аккаунт на текущей странице
Сверьте показанное имя или идентификатор аккаунта с субаккаунтом, который хотите проверить. Затем уточните выбранные актив, кошелёк или рынок, а также фильтры даты и статуса. При переходе между сведениями об аккаунте, кошельком и торговым терминалом проверяйте аккаунт заново.
Сопоставьте баланс или ордер с записью операции
При вопросе о балансе сравните нужный актив и доступную сумму с записью операции. Для ордера проверьте рынок, ID и статус в том же аккаунте. Отсутствие записи в текущем представлении не доказывает, что операция не была отправлена. Перед повторной попыткой проверьте исходную операцию.
Если субаккаунт или действие недоступны
Прочитайте точное сообщение и отметьте, какой аккаунт сейчас показан. Если нужный субаккаунт не находится, действие отсутствует или завершается ошибкой, передайте эти сведения поддержке. Уточните, пытались ли вы открыть субаккаунт, посмотреть активы, найти ордер или выполнить другое действие.
Не переводите средства и не создавайте новый ордер только ради появления баланса или записи в текущем представлении. Сначала определите, какой аккаунт и какую операцию вы проверяете.
Что сообщить поддержке
Идентификаторы основного аккаунта и нужного субаккаунта, страница и действие, актив или рынок, номер ордера/операции, время и часовой пояс, точная ошибка. Если идентификатор не виден, укажите это. Скройте посторонние сведения на скриншотах; не передавайте пароли, коды 2FA, API-ключи и API-секреты.
Написать в поддержкуРуководство по профилю и настройкам аккаунта
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью