Перевірте, який обліковий запис ви переглядаєте, перш ніж з’ясовувати причину відсутності балансу, ордера або засобу керування субакаунтом.
Знайдіть інформацію про субакаунт
У Exchange відкрийте меню профілю. Розділ Subscription Account містить інформацію про активи субакаунта. Він є окремим від налаштувань підписки AI Trading; зміна плану AI Trading — інша дія.
Перевірте обліковий запис, показаний на сторінці
Зіставте показану назву або ідентифікатор облікового запису із субакаунтом, який хочете перевірити. Потім перевірте вибраний актив, гаманець або ринок, а також усі фільтри дати чи статусу. Повторно перевіряйте обліковий запис, переходячи між інформацією про нього, гаманцем і торговим терміналом.
Зіставте баланс або ордер із його записом
Якщо питання стосується балансу, порівняйте відповідний актив і доступну суму із записом операції. Для ордера перевірте ринок, ID ордера та статус у тому самому обліковому записі. Відсутність запису в поточному поданні не доводить, що операцію ніколи не було надіслано. Перевірте початкову операцію, перш ніж повторювати її.
Якщо субакаунт або дія недоступні
Прочитайте точне повідомлення й зазначте, який обліковий запис зараз показано. Якщо не можете знайти потрібний субакаунт або потрібна дія відсутня чи завершується помилкою, зверніться до підтримки з цими відомостями. Поясніть, чи намагалися ви відкрити субакаунт, переглянути активи, знайти ордер або виконати іншу дію.
Не переміщуйте кошти й не надсилайте новий ордер лише для того, щоб баланс або запис з’явився в поточному поданні. Спочатку з’ясуйте, який обліковий запис і яку операцію ви перевіряєте.
Що надіслати підтримці
Ідентифікатори основного облікового запису та відповідного субакаунта, сторінку й дію, актив або ринок, номер ордера чи операції, час і часовий пояс та точний текст помилки. Якщо ідентифікатор не видно, зазначте це. Приховайте сторонні дані облікового запису на знімках екрана; ніколи не надсилайте паролі, коди 2FA, ключі API або секрети API.
Звернутися до підтримкиПосібник із профілю та налаштувань облікового запису
Ця стаття була корисною?
Чудово!
Дякуємо за відгук
Даруйте, що не вдалося допомогти вам
Дякуємо за відгук
Відгук надіслано
Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю