गायब बैलेंस, ऑर्डर या उपखाते के विकल्प की जाँच से पहले देखें कि आप किस खाते को देख रहे हैं।
उपखाते की जानकारी खोजें
Exchange में प्रोफ़ाइल मेन्यू खोलें। Subscription Account अनुभाग में उपखाते के एसेट की जानकारी है। यह AI Trading की सदस्यता सेटिंग्स से अलग है; AI Trading प्लान बदलना अलग कार्रवाई है।
पेज पर दिखा खाता जाँचें
दिखाए गए खाते के नाम या पहचान विवरण की उस उपखाते से तुलना करें जिसे आप देखना चाहते हैं। फिर चुना गया एसेट, वॉलेट या बाज़ार और तारीख या स्थिति के फ़िल्टर जाँचें। खाते की जानकारी, वॉलेट और ट्रेडिंग टर्मिनल के बीच जाते समय खाता दोबारा जाँचें।
बैलेंस या ऑर्डर को उसके रिकॉर्ड से मिलाएँ
बैलेंस के सवाल के लिए संबंधित एसेट और उपलब्ध राशि की लेनदेन रिकॉर्ड से तुलना करें। ऑर्डर के लिए उसी खाते के संदर्भ में बाज़ार, ऑर्डर ID और स्थिति देखें। वर्तमान दृश्य में रिकॉर्ड न मिलना यह साबित नहीं करता कि ऑपरेशन कभी सबमिट नहीं हुआ। उसे दोहराने से पहले मूल ऑपरेशन जाँचें।
यदि उपखाता या कार्रवाई उपलब्ध नहीं है
सटीक संदेश पढ़ें और वर्तमान में दिखा खाता नोट करें। इच्छित उपखाता न मिले, या ज़रूरी कार्रवाई मौजूद न हो या विफल हो तो ये विवरण देकर सहायता से संपर्क करें। बताएँ कि आप उपखाता खोलना, एसेट देखना, ऑर्डर खोजना या कोई दूसरी कार्रवाई करना चाहते थे।
सिर्फ़ वर्तमान दृश्य में बैलेंस या रिकॉर्ड दिखाने के लिए राशि स्थानांतरित या दूसरा ऑर्डर सबमिट न करें। पहले तय करें कि आप किस खाते और ऑपरेशन की जाँच कर रहे हैं।
सहायता टीम को क्या भेजें
मुख्य खाते और प्रभावित उपखाते की पहचान, पेज और कार्रवाई, एसेट या बाज़ार, ऑर्डर/लेनदेन संदर्भ, समय और समय क्षेत्र तथा सटीक त्रुटि। पहचान विवरण दिखाई न दे तो बताएँ। स्क्रीनशॉट में असंबंधित खाते की जानकारी छिपाएँ; पासवर्ड, 2FA कोड, API कुंजी या API सीक्रेट कभी न भेजें।
सहायता से संपर्क करेंप्रोफ़ाइल और खाता सेटिंग्स गाइड
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