पंजीकृत ईमेल बदलने, खाता बंद करने या मृत खाताधारक के बारे में पूछने के लिए सहायता फ़ॉर्म इस्तेमाल करें।
एक ही सहायता अनुरोध से शुरू करें
आधिकारिक TRAIEX सहायता फ़ॉर्म खोलें। अनुरोध की पहचान कराने वाला विषय चुनें और ज्ञात होने पर खाते का पहचान विवरण, जैसे UID या पंजीकृत ईमेल, दें। स्थिति संक्षेप में बताएँ और ऐसा संपर्क पता इस्तेमाल करें जहाँ आप टीम का उत्तर प्राप्त कर सकें।
पंजीकृत ईमेल बदलना
बताएँ कि आप खाते से जुड़ा ईमेल बदलना चाहते हैं। बताएँ कि क्या आप अभी भी लॉग इन कर सकते हैं और वर्तमान पंजीकृत मेलबॉक्स तक पहुँच है या नहीं। टीम लागू सत्यापन और अगले चरण बताएगी; अनुरोध में पासवर्ड या मेलबॉक्स एक्सेस कोड न भेजें।
खाता बंद करने का अनुरोध
स्पष्ट लिखें कि आप खाता बंद करने का अनुरोध कर रहे हैं। दिख रहा बैलेंस या लंबित गतिविधि बताएँ ताकि टीम खाते की वर्तमान स्थिति जाँच सके। अनुरोध भेजना खाते के बंद हो जाने की पुष्टि नहीं है; टीम के निर्देशों का पालन करें और पुष्टि किए गए परिणाम की जाँच करें।
मृत खाताधारक के बारे में पूछना
अपना संपर्क विवरण इस्तेमाल करें और बताएँ कि अनुरोध एक मृत खाताधारक से संबंधित है। खाते की पहचान पता हो तो दें और अनुरोध से अपना संबंध बताएँ। टीम प्रक्रिया तय करेगी और आधिकारिक चैनल से आवश्यक प्रमाण माँगेगी। खाताधारक के पासवर्ड या प्रमाणीकरण कोड न इस्तेमाल करें और न भेजें।
उसी अनुरोध को जारी रखें
टिकट संदर्भ सुरक्षित रखें और टीम द्वारा जानकारी माँगने पर उसी बातचीत में उत्तर दें। खाता या माँगा गया रिकॉर्ड न मिले तो बताएँ कि क्या नहीं मिल रहा। जाँच और परिणामी कार्रवाई अनुरोध पर निर्भर हैं; शुरुआती उत्तर को बदलाव या ट्रांसफ़र पूरा होने की पुष्टि न मानें।
पासवर्ड, एक बार इस्तेमाल होने वाला कोड, ऑथेंटिकेटर रिकवरी कुंजी, वॉलेट रिकवरी फ़्रेज़ या निजी कुंजी कभी न भेजें। दस्तावेज़ केवल टीम द्वारा माँगे जाने पर आधिकारिक सहायता प्रक्रिया से दें।
सहायता टीम को क्या भेजें
अनुरोध का प्रकार, ज्ञात होने पर खाते का UID या पंजीकृत ईमेल, आपके लिए उपलब्ध संपर्क ईमेल, संक्षिप्त विवरण और संबंधित ऑपरेशन संदर्भ। पहले संदेश में असंबंधित वित्तीय या पहचान दस्तावेज़ शामिल न करें।
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