Poproś o zmianę adresu e-mail lub zamknięcie konta : TRAIEX

Skorzystaj z formularza pomocy technicznej, aby poprosić o zmianę zarejestrowanego adresu e-mail, zamknąć konto lub zapytać o konto zmarłego posiadacza.

Zacznij od jednego zgłoszenia

Otwórz oficjalny formularz pomocy technicznej TRAIEX. Wybierz temat określający rodzaj prośby i podaj identyfikator konta, na przykład UID lub zarejestrowany adres e-mail, jeśli go znasz. Krótko wyjaśnij sytuację i użyj adresu kontaktowego, pod którym możesz otrzymać odpowiedź zespołu.

Zmiana zarejestrowanego adresu e-mail

Napisz, że chcesz zmienić adres e-mail powiązany z kontem. Wyjaśnij, czy nadal możesz się zalogować i czy masz dostęp do obecnej zarejestrowanej skrzynki. Zespół wyjaśni obowiązującą weryfikację i kolejne kroki; nie przesyłaj w zgłoszeniu haseł ani kodów dostępu do skrzynki.

Prośba o zamknięcie konta

Wyraźnie napisz, że prosisz o zamknięcie konta. Wspomnij o widocznym saldzie lub oczekujących operacjach, aby zespół mógł sprawdzić aktualną sytuację konta. Wysłanie prośby nie potwierdza, że konto zostało już zamknięte; postępuj zgodnie z instrukcjami zespołu i sprawdź potwierdzony wynik.

Pytanie o konto zmarłego posiadacza

Użyj własnych danych kontaktowych i wyjaśnij, że zgłoszenie dotyczy zmarłego posiadacza konta. Podaj identyfikator konta, jeśli go znasz, i opisz swój związek ze sprawą. Zespół ustali procedurę i poprosi o niezbędne dowody przez oficjalny kanał. Nie używaj ani nie przesyłaj haseł lub kodów uwierzytelniania posiadacza konta.

Kontynuuj to samo zgłoszenie

Zachowaj numer zgłoszenia i odpowiadaj w tej samej rozmowie, gdy zespół poprosi o informacje. Jeśli nie możesz znaleźć konta lub wymaganego zapisu, wyjaśnij, czego brakuje. Weryfikacja i wynikające z niej działanie zależą od rodzaju prośby; nie traktuj wstępnej odpowiedzi jako potwierdzenia zakończenia zmiany lub przekazania.

Zanim przejdziesz dalej

Nigdy nie przesyłaj hasła, kodu jednorazowego, klucza odzyskiwania aplikacji uwierzytelniającej, frazy odzyskiwania portfela ani klucza prywatnego. Przekazuj dokumenty wyłącznie w ramach oficjalnej procedury pomocy technicznej, gdy zespół o nie poprosi.

Co przesłać pomocy technicznej

Rodzaj prośby, UID konta lub zarejestrowany adres e-mail, jeśli są znane, dostępny adres kontaktowy, krótki opis oraz identyfikator powiązanej operacji. Nie dołączaj do pierwszej wiadomości niezwiązanych ze sprawą dokumentów finansowych ani dokumentów tożsamości.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Powiązany przewodnik po produkcie