Subkonta: znajdź właściwe saldo lub zlecenie : TRAIEX

Zanim zaczniesz sprawdzać brakujące saldo, zlecenie lub opcję subkonta, ustal, które konto przeglądasz.

Znajdź informacje o subkoncie

W Exchange otwórz menu profilu. Sekcja Subscription Account zawiera informacje o aktywach subkonta. Jest odrębna od ustawień subskrypcji AI Trading; zmiana planu AI Trading to inne działanie.

Sprawdź konto wyświetlone na stronie

Porównaj wyświetloną nazwę lub identyfikator konta z subkontem, które chcesz sprawdzić. Następnie sprawdź wybrane aktywo, portfel lub rynek oraz filtry daty i statusu. Ponownie sprawdzaj konto podczas przechodzenia między informacjami o koncie, portfelem i terminalem handlowym.

Powiąż saldo lub zlecenie z jego zapisem

W przypadku pytania o saldo porównaj odpowiednie aktywo i dostępną kwotę z zapisem transakcji. W przypadku zlecenia użyj rynku, ID zlecenia i statusu w kontekście tego samego konta. Brak zapisu w obecnym widoku nie dowodzi, że operacja nigdy nie została wysłana. Przed jej powtórzeniem sprawdź pierwotną operację.

Jeśli subkonto lub działanie jest niedostępne

Przeczytaj dokładny komunikat i zapisz, które konto jest obecnie wyświetlane. Jeśli nie możesz znaleźć właściwego subkonta lub potrzebne działanie jest niedostępne albo nie działa, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj te szczegóły. Wyjaśnij, czy próbowano otworzyć subkonto, wyświetlić aktywa, znaleźć zlecenie czy wykonać inne działanie.

Zanim przejdziesz dalej

Nie przenoś środków ani nie składaj kolejnego zlecenia wyłącznie po to, aby saldo lub zapis pojawiły się w obecnym widoku. Najpierw ustal, które konto i operację sprawdzasz.

Co przesłać pomocy technicznej

Identyfikatory konta głównego i subkonta, którego dotyczy problem, stronę i działanie, aktywo lub rynek, identyfikator zlecenia lub transakcji, czas i strefę czasową oraz dokładny błąd. Jeśli identyfikator nie jest widoczny, zaznacz to. Na zrzutach ekranu ukryj niezwiązane z problemem dane konta; nigdy nie przesyłaj haseł, kodów 2FA, kluczy API ani sekretów API.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Przewodnik po profilu i ustawieniach konta