Alt hesaplar: doğru bakiye veya emri bulun : TRAIEX

Eksik bakiye, emir veya alt hesap kontrolünü araştırmadan önce hangi hesabı görüntülediğinizi kontrol edin.

Alt hesap bilgisini bulun

Exchange'de profil menüsünü açın. Subscription Account bölümü alt hesap varlık bilgilerini içerir. AI Trading abonelik ayarlarından ayrıdır; AI Trading planını değiştirmek farklı işlemdir.

Sayfadaki hesabı kontrol edin

Görünen hesap adını veya tanımlayıcısını incelemek istediğiniz alt hesapla karşılaştırın. Ardından seçilen varlığı, cüzdanı veya piyasayı ve tarih/durum filtrelerini kontrol edin. Hesap bilgileri, cüzdan ve işlem terminali arasında geçerken hesabı yeniden kontrol edin.

Bakiyeyi veya emri kaydıyla eşleştirin

Bakiye sorusu için ilgili varlığı ve kullanılabilir tutarı işlem kaydıyla karşılaştırın. Emir için aynı hesap bağlamında piyasayı, emir kimliğini ve durumu kullanın. Mevcut görünümde kaydın eksik olması işlemin hiç gönderilmediğini kanıtlamaz. Tekrarlamadan önce ilk işlemi kontrol edin.

Alt hesap veya işlem kullanılamıyorsa

Tam mesajı okuyup şu anda görünen hesabı not edin. Amaçlanan alt hesabı bulamıyorsanız veya gereken işlem yoksa ya da başarısızsa bu bilgilerle destek ekibine başvurun. Alt hesabı açmak, varlıkları görmek, emir bulmak veya başka işlem yapmak istediğinizi açıklayın.

Devam etmeden önce

Yalnızca mevcut görünümde bakiye veya kayıt görünsün diye fon taşımayın veya başka emir vermeyin. Önce hangi hesap ve işlemi kontrol ettiğinizi belirleyin.

Destek ekibine ne göndermelisiniz?

Ana hesap ve etkilenen alt hesap tanımlayıcıları, sayfa ve işlem, varlık veya piyasa, emir/işlem referansı, zaman ve saat dilimi ve tam hata. Tanımlayıcı görünmüyorsa belirtin. Ekran görüntülerinde ilgisiz hesap bilgilerini gizleyin; parola, 2FA kodları, API anahtarları veya API sırları göndermeyin.

Destek ekibiyle iletişime geçin

Profil ve hesap ayarları rehberi