Subcuentas: encontrar el saldo o la orden correctos : TRAIEX

Comprueba qué cuenta estás viendo antes de investigar un saldo, una orden o un control de subcuenta que no aparece.

Busca la información de la subcuenta

En Exchange, abre el menú de perfil. La sección Subscription Account contiene información sobre los activos de las subcuentas. Es independiente de los ajustes de suscripción de AI Trading; cambiar un plan de AI Trading es una acción distinta.

Comprueba la cuenta que aparece en la página

Compara el nombre o identificador de cuenta mostrado con la subcuenta que quieres revisar. Después, comprueba el activo, el monedero o el mercado seleccionados y los filtros de fecha o estado. Vuelve a comprobar la cuenta al pasar entre la información de la cuenta, el monedero y el terminal de trading.

Relaciona el saldo o la orden con su registro

Para una consulta sobre el saldo, compara el activo correspondiente y el importe disponible con su registro de operaciones. Para una orden, utiliza el mercado, el ID de la orden y el estado en el contexto de la misma cuenta. Que un registro no aparezca en la vista actual no demuestra que la operación nunca se haya enviado. Comprueba la operación original antes de repetirla.

Si la subcuenta o la acción no están disponibles

Lee el mensaje exacto y anota qué cuenta se muestra actualmente. Si no encuentras la subcuenta deseada, o la acción que necesitas no aparece o falla, contacta con soporte e indica esos datos. Explica si intentabas abrir la subcuenta, ver los activos, encontrar una orden o realizar otra acción.

Antes de continuar

No muevas fondos ni envíes otra orden solo para que un saldo o un registro aparezcan en la vista actual. Determina primero qué cuenta y operación estás comprobando.

Qué enviar al equipo de soporte

Identificadores de la cuenta principal y de la subcuenta afectada, página y acción, activo o mercado, referencia de la orden u operación, hora y zona horaria, y error exacto. Si un identificador no es visible, indícalo. Oculta los datos de cuenta no relacionados en las capturas de pantalla; nunca envíes contraseñas, códigos 2FA, claves de API ni secretos de API.

Contactar con soporte

Guía del perfil y los ajustes de la cuenta