Subaccount: trovare il saldo o l'ordine corretto : TRAIEX

Controlla quale account stai visualizzando prima di indagare su un saldo, un ordine o un comando del subaccount mancante.

Trova le informazioni sul subaccount

In Exchange, apri il menu del profilo. La sezione Subscription Account contiene le informazioni sugli asset dei subaccount. È distinta dalle impostazioni di abbonamento di AI Trading; modificare un piano AI Trading è un'altra azione.

Controlla l'account mostrato nella pagina

Confronta il nome o l'identificativo dell'account visualizzato con il subaccount che intendi controllare. Poi verifica l'asset, il wallet o il mercato selezionati ed eventuali filtri di data o stato. Ricontrolla l'account quando passi tra le informazioni dell'account, il wallet e il terminale di trading.

Abbina il saldo o l'ordine al relativo record

Per una domanda sul saldo, confronta l'asset pertinente e l'importo disponibile con il record dell'operazione. Per un ordine, usa mercato, ID dell'ordine e stato nello stesso contesto dell'account. L'assenza di un record dalla vista attuale non dimostra che l'operazione non sia mai stata inviata. Controlla l'operazione originale prima di ripeterla.

Se il subaccount o l'azione non sono disponibili

Leggi il messaggio esatto e annota quale account è attualmente visualizzato. Se non trovi il subaccount desiderato, oppure l'azione necessaria è assente o non riesce, contatta l'assistenza con questi dettagli. Spiega se stavi cercando di aprire il subaccount, visualizzare gli asset, trovare un ordine o eseguire un'altra azione.

Prima di continuare

Non spostare fondi e non inviare un altro ordine soltanto per far apparire un saldo o un record nella vista attuale. Prima identifica l'account e l'operazione che stai controllando.

Cosa inviare all'assistenza

Identificativi dell'account principale e del subaccount interessato, pagina e azione, asset o mercato, riferimento dell'ordine o dell'operazione, orario e fuso orario ed errore esatto. Se un identificativo non è visibile, specificalo. Nascondi i dati dell'account non pertinenti negli screenshot; non inviare mai password, codici 2FA, chiavi API o segreti API.

Contatta l'assistenza

Guida al profilo e alle impostazioni dell'account