Richiedere una modifica dell'email o la chiusura dell'account : TRAIEX

Usa il modulo di assistenza per richiedere la modifica dell'email registrata, chiudere un account o chiedere informazioni sull'account di una persona deceduta.

Inizia con una sola richiesta di assistenza

Apri il modulo ufficiale di assistenza TRAIEX. Scegli un oggetto che identifichi la richiesta e, se noto, fornisci l'identificativo dell'account, ad esempio UID o email registrata. Spiega brevemente la situazione e usa un indirizzo di contatto a cui puoi ricevere la risposta del team.

Modificare l'email registrata

Indica che vuoi modificare l'email associata all'account. Spiega se puoi ancora accedere e se hai accesso alla casella email attualmente registrata. Il team spiegherà le verifiche applicabili e i passaggi successivi; non inviare password o codici di accesso alla casella nella richiesta.

Richiedere la chiusura dell'account

Indica chiaramente che richiedi la chiusura dell'account. Segnala eventuali saldi o attività in sospeso che puoi vedere, affinché il team possa valutare la situazione attuale dell'account. L'invio della richiesta non conferma che l'account sia già stato chiuso; segui le istruzioni del team e verifica l'esito confermato.

Chiedere informazioni sull'account di una persona deceduta

Usa i tuoi dati di contatto e spiega che la richiesta riguarda l'account di una persona deceduta. Fornisci l'identificativo dell'account, se lo conosci, e descrivi il tuo rapporto con la richiesta. Il team stabilirà la procedura e chiederà le prove necessarie attraverso il canale ufficiale. Non usare e non inviare le password o i codici di autenticazione del titolare dell'account.

Continua nella stessa richiesta

Conserva il riferimento del ticket e rispondi nella stessa conversazione quando il team chiede informazioni. Se non riesci a individuare l'account o un record richiesto, spiega che cosa manca. Le verifiche e l'azione risultante dipendono dalla richiesta; non considerare una prima risposta come conferma dell'avvenuta modifica o del trasferimento.

Prima di continuare

Non inviare mai password, codici monouso, chiavi di recupero dell'app di autenticazione, frasi di recupero del wallet o chiavi private. Fornisci documenti solo attraverso la procedura ufficiale di assistenza quando il team li richiede.

Cosa inviare all'assistenza

Tipo di richiesta, UID dell'account o email registrata se noti, email di contatto accessibile, breve descrizione ed eventuali riferimenti di operazioni pertinenti. Non includere documenti finanziari o di identità non pertinenti nel messaggio iniziale.

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