Prima di riprovare, verifica quale fase dell’accesso non funziona.
Controlla l’indirizzo e l’account
Apri TRAIEX direttamente dall’indirizzo ufficiale che hai salvato. Controlla che l’email registrata non contenga errori di battitura e che tu stia accedendo all’account corretto.
Se la password non viene accettata
Usa l’opzione di recupero della password nella pagina di accesso. Completa lì la procedura di recupero; non inviare mai la password all’assistenza.
Se un codice o la pagina non funziona
Per problemi con i codici, consulta i controlli sulla consegna delle email oppure i controlli sulla 2FA. Se la pagina mostra un errore, annota il messaggio esatto, l’ora, il browser e il dispositivo. Evita tentativi ripetuti se la pagina ti chiede di attendere.
Se noti attività dell’account che non riconosci, segui immediatamente le istruzioni di sicurezza dell’account.
Cosa inviare all’assistenza
La fase che non funziona, l’errore esatto, la data e il fuso orario, il dispositivo e il browser. Non includere password o codici.
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