Agisci da un dispositivo affidabile e gestisci l’incidente nel canale ufficiale di assistenza.
Proteggi gli accessi che controlli ancora
Apri la piattaforma direttamente da un dispositivo affidabile. Controlla la sezione Sicurezza, i dispositivi attivi e le attività recenti. Se hai ancora accesso, modifica la password attraverso la piattaforma; proteggi anche il tuo account email.
Annota l’attività che non riconosci
Annota gli ID delle operazioni, gli orari e gli stati. Se puoi terminare una sessione sconosciuta tramite Gestione dispositivi, usa quel comando. Non interagire con chi ti chiede codici o un trasferimento.
Contatta subito l’assistenza
Scegli Account e sicurezza e indica che l’attività non è autorizzata. Se non riesci ad accedere, usa il modulo di contatto del portale. Non attendere il completamento di un’operazione sulla blockchain prima di segnalarla.
Non trasferire fondi a un «wallet sicuro» proposto da qualcuno che ti contatta. Un messaggio all’assistenza non può annullare un trasferimento blockchain già completato.
Cosa inviare all’assistenza
Cosa non hai autorizzato, quando lo hai notato per la prima volta, i riferimenti delle operazioni e gli accessi che controlli ancora. Nascondi i dati privati non pertinenti.
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