Дійте з надійного пристрою та обговорюйте інцидент лише в офіційному каналі підтримки.
Захистіть доступ, який ви ще контролюєте
Відкрийте платформу безпосередньо з надійного пристрою. Перегляньте розділ Security, активні пристрої та останню активність. Якщо доступ зберігся, змініть пароль через платформу; також захистіть свою електронну пошту.
Зафіксуйте незнайому активність
Запишіть ідентифікатори операцій, час і статуси. Якщо незнайомий сеанс можна завершити через Device Management, скористайтеся цією можливістю. Не взаємодійте з людиною, яка просить коди або переказ коштів.
Негайно зверніться до підтримки
Виберіть Account & security і зазначте, що ви не дозволяли цю активність. Якщо не можете увійти, скористайтеся формою звернення на порталі. Не чекайте завершення операції в блокчейні, щоб повідомити про неї.
Не переказуйте кошти на «безпечний гаманець», який пропонує людина, що зв’язалася з вами. Повідомлення до підтримки не може скасувати вже завершений переказ у блокчейні.
Що надіслати службі підтримки
Які дії ви не дозволяли, коли вперше їх помітили, номери операцій і який доступ ви ще контролюєте. Приховайте приватні дані, що не стосуються звернення.
Звернутися до підтримкиДокладний посібник користувача
Ця стаття була корисною?
Чудово!
Дякуємо за відгук
Даруйте, що не вдалося допомогти вам
Дякуємо за відгук
Відгук надіслано
Дякуємо за допомогу! Ми докладемо всіх зусиль, щоби виправити статтю