Use um dispositivo confiável e mantenha o incidente no canal oficial de suporte.
Proteja os acessos que você ainda controla
Abra a plataforma diretamente em um dispositivo confiável. Revise Segurança, os dispositivos ativos e a atividade recente. Altere a senha pela plataforma se ainda tiver acesso; proteja também sua conta de e-mail.
Registre a atividade desconhecida
Anote os IDs das operações, horários e status. Se for possível encerrar uma sessão desconhecida pelo Gerenciamento de dispositivos, use essa opção. Não interaja com uma pessoa que peça códigos ou uma transferência.
Entre em contato com o suporte imediatamente
Selecione Conta & segurança e informe que a atividade não foi autorizada. Se não conseguir entrar, use o formulário de contato do portal. Não espere uma operação na blockchain ser concluída para relatá-la.
Não transfira fundos para uma “carteira segura” sugerida por alguém que entrou em contato com você. Uma mensagem de suporte não pode reverter uma transferência na blockchain já concluída.
O que enviar ao suporte
O que você não autorizou, o horário em que percebeu a atividade pela primeira vez, as referências das operações e os acessos que ainda controla. Oculte dados privados que não sejam relevantes.
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