Um código rejeitado e a perda do autenticador exigem próximos passos diferentes.
Se o autenticador estiver disponível
Selecione a entrada da TRAIEX referente a esta conta. Verifique se o celular usa data e hora automáticas e insira um código novo antes que ele expire.
Se você perdeu o dispositivo ou autenticador
Use o caminho de recuperação oferecido na página oficial de acesso ou entre em contato com o suporte por este portal. Explique que você perdeu o acesso à 2FA.
Mantenha o processo de recuperação seguro
Siga as instruções de verificação apenas pelo processo oficial de suporte. A análise do suporte não garante que a 2FA possa ser redefinida imediatamente.
Não envie o código QR de configuração, o segredo do autenticador, a chave de recuperação nem um código de uso único.
O que enviar ao suporte
Se o dispositivo está disponível, o erro, quando o problema começou e até qual etapa da recuperação você consegue chegar.
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