Un codice rifiutato e la perdita dell’app di autenticazione richiedono passi diversi.
Se l’app di autenticazione è disponibile
Seleziona la voce TRAIEX relativa a questo account. Controlla che il telefono usi data e ora automatiche, quindi inserisci un nuovo codice prima che scada.
Se hai perso il dispositivo o l’app di autenticazione
Usa la procedura di recupero proposta nella pagina ufficiale di accesso oppure contatta l’assistenza da questo portale. Spiega che non hai più accesso alla 2FA.
Mantieni sicura la procedura di recupero
Segui le istruzioni di verifica soltanto attraverso il canale ufficiale di assistenza. La verifica dell’assistenza non garantisce che la 2FA possa essere reimpostata immediatamente.
Non inviare un codice QR di configurazione, il segreto dell’app di autenticazione, una chiave di recupero o un codice monouso.
Cosa inviare all’assistenza
Se il dispositivo è disponibile, l’errore, quando è iniziato il problema e quale fase del recupero riesci a raggiungere.
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