Actúa desde un dispositivo de confianza y trata el incidente a través del canal oficial de soporte.
Protege los accesos que aún controlas
Abre la plataforma directamente desde un dispositivo de confianza. Revisa Security, los dispositivos activos y la actividad reciente. Si conservas el acceso, cambia la contraseña a través de la plataforma; protege también tu cuenta de correo electrónico.
Registra la actividad que no reconoces
Anota los ID de las operaciones, las horas y los estados. Si puedes cerrar una sesión desconocida desde Device Management, utiliza esa opción. No interactúes con una persona que te pida códigos o una transferencia.
Contacta con soporte inmediatamente
Selecciona Account & security e indica que no has autorizado esa actividad. Si no puedes iniciar sesión, utiliza el formulario de contacto del portal. No esperes a que termine una operación en la cadena de bloques para comunicarla.
No transfieras fondos a un «monedero seguro» propuesto por alguien que se ponga en contacto contigo. Un mensaje a soporte no puede revertir una transferencia ya completada en la cadena de bloques.
Qué enviar al equipo de soporte
Qué no autorizaste, cuándo lo observaste por primera vez, las referencias de las operaciones y qué accesos sigues controlando. Oculta los datos privados que no estén relacionados con el caso.
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