Utiliza la libreta de direcciones para seleccionar un destino y la lista blanca opcional para limitar las retiradas a direcciones de confianza.
Busca tu libreta de direcciones
Abre el menú de perfil y Security y, después, los controles de la libreta de direcciones disponibles en tu cuenta. Revisa el destino guardado antes de seleccionarlo para una retirada. Sigue el formulario que se ofrece si necesitas añadir o actualizar un registro.
Verifica los datos de destino completos
Compara el activo, la red, la dirección completa y el Memo/Tag obligatorio guardados con los datos de recepción actuales. Un nombre como «mi monedero» es solo una etiqueta; no demuestra que el destino siga siendo correcto ni que el receptor siga aceptando esa red.
Comprueba si la lista blanca está activada
La lista blanca de retiradas es opcional: tú decides si la activas. Cuando está activada, limita las retiradas a las direcciones de confianza incluidas en ella. Comprueba su estado actual y si contiene el destino que quieres utilizar. Guardar una dirección en la libreta no activa automáticamente la lista blanca.
Comprueba el formulario final de retirada
Después de seleccionar un destino guardado, verifica los datos rellenados, el importe, la comisión y el importe final que se recibirá antes de confirmar. Si el servicio receptor ha cambiado su dirección de depósito o Memo/Tag, resuelve esa diferencia antes del envío.
Si no puedes utilizar un registro
Guarda el texto del error sin datos confidenciales y comprueba qué activo y red has seleccionado. Contacta con soporte si el registro guardado no coincide con el formulario de retirada o si un control disponible no funciona. No compartas códigos de seguridad ni datos de configuración del autenticador.
Una entrada de dirección de confianza no sustituye la comprobación del activo, la red y los datos de recepción actuales. Si un destino está bloqueado o la situación no está clara, revisa los ajustes de la lista blanca y contacta con soporte antes del envío.
Qué enviar al equipo de soporte
La página y la acción, el activo y la red, el mensaje de error y una captura de pantalla en la que hayas ocultado saldos o información personal no relacionados.
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