Antes de volver a intentarlo, comprueba en qué paso del inicio de sesión se produce el fallo.
Comprueba la dirección y la cuenta
Abre TRAIEX directamente desde la dirección oficial que tengas guardada. Comprueba que el correo electrónico registrado no contenga errores y que estés accediendo a la cuenta correcta.
Si no se acepta la contraseña
Utiliza la opción de recuperación de contraseña de la página de inicio de sesión. Completa allí los pasos de recuperación; nunca envíes tu contraseña al equipo de soporte.
Si falla un código o la página
Si tienes problemas con un código, consulta las comprobaciones de entrega de correo o las comprobaciones de 2FA. Si se produce un error en la página, anota el mensaje exacto, la hora, el navegador y el dispositivo. Evita repetir los intentos si la página te pide que esperes.
Si detectas actividad que no reconoces en tu cuenta, sigue inmediatamente las instrucciones de seguridad de la cuenta.
Qué enviar al equipo de soporte
El paso que falla, el error exacto, la fecha y la zona horaria, el dispositivo y el navegador. No incluyas contraseñas ni códigos.
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