Mantenha o pagamento e a conversa vinculados à ordem original.
Confira a ordem
Verifique o ID da ordem, o valor, os dados de pagamento e o status. Se realmente fez o pagamento, siga a etapa de confirmação do pagamento da ordem.
Preserve as evidências
Mantenha a referência do pagamento e as mensagens relevantes no processo da ordem dentro da plataforma. Um comprovante de pagamento ajuda na investigação, mas, por si só, não comprova o recebimento final pelo vendedor.
Use a opção de ajuda ou disputa da ordem
Se o vendedor não liberou a criptomoeda, use o controle de ajuda ou disputa oferecido dentro da ordem. Se não estiver disponível, entre em contato com o suporte informando o ID da ordem e o registro do pagamento.
Não pague duas vezes nem leve a discussão para um canal não oficial. Se já pagou, resolva esse pagamento antes de cancelar ou iniciar outra ordem.
O que enviar ao suporte
ID da ordem P2P, horário e valor do pagamento, referência do pagamento, status da ordem e as ações já realizadas. Oculte dados bancários que não sejam relevantes.
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