Libere a criptomoeda apenas após verificar o recebimento real na sua própria conta de pagamento.
Confira sua própria conta
Abra diretamente o banco ou serviço de pagamento. Confira o valor realmente recebido e os dados de pagamento; não confie apenas em uma captura de tela ou mensagem de “pago”.
Mantenha a criptomoeda sem liberar se o pagamento não chegou
Não libere sob pressão. Um status marcado como pago e a custódia da criptomoeda não garantem o pagamento bancário do comprador.
Peça ajuda dentro da ordem
Use a opção de ajuda ou disputa da ordem para pagamentos ausentes ou divergentes. Mantenha as mensagens e evidências na plataforma; entre em contato com o suporte se essa opção não estiver disponível.
Uma captura de tela, SMS ou mensagem da contraparte não comprova o recebimento. Nunca compartilhe dados de acesso ao banco nem códigos de uso único.
O que enviar ao suporte
ID da ordem P2P, valor esperado, status da ordem, mensagens relevantes e a divergência observada.
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